Politique de retour
ANNULATION DE COMMANDE
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier toute commande une fois acceptée, sans pénalité. Le client ne peut annuler la commande sans frais que dans le cas où la commande n’a pas été préparée pour l’expédition. Dans le cas où la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ou la modification de la commande peut entraîner des frais liés à la préparation et à l’exécution de l’expédition.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Si vous n’êtes pas satisfait de notre produit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer votre retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Vous devez nous retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du contrat à l’adresse suivante :
FERCAM
C. Urgell 2, Pol. Ind. Riera de Caldes
08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Nous vous informerons de la réception d’une telle rétractation et vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de se rétracter du présent contrat.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des marchandises.
Si vous préférez, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous :
- Par la présente, je vous informe (*) que je me rétracte/nous résilions de notre (*) contrat pour la vente du bien/la fourniture du service suivant (*) - Commandé/reçu le (*)
- Nom du consommateur et de l’utilisateur(s)
- Adresse du consommateur et de l’utilisateur(s)
- Signature du consommateur et de l’utilisateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
-Date
(*) Biffez ce qui ne s’applique pas.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, des offres de péremption équitables)
• La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
GARANTIE ET PRODUIT DÉFECTUEUX
Tous nos produits sont vérifiés avant expédition. Si votre produit arrive en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement pour un échange ou un remboursement. Veuillez conserver le produit défectueux jusqu’à ce que nous vous disions le contraire, car nous pouvons exiger une photo ou organiser un retour du produit à nos frais pour vérifier son état.